Банковский день, или хочу кредитку!

Письмо, которое привожу ниже, я написал в «Альфа-Банк». Долго думал, публиковать его здесь или нет, как видите, решился. Дело в том, что это не просто претензии клиента к банку, здесь речь об отношении банка к городу, к городу-А.  Быть может, кто-то найдет в нем для себя что-то полезное, и сможет избежать определенных проблем.



"Я клиент вашего банка. С сегодняшнего дня могу с радостью сказать: БЫВШИЙ.  Я  сотрудничал с банком более двух лет, с момента поглощения «Альфа-Банком» банка «Северная казна», был открыт счет на физ. лицо, пользовался Альфа-кликом, обналичивал деньги через банкоматы – все, в общем-то,  устраивало. Были, конечно, мелкие неприятности, ну без этого невозможно, банк их всегда оперативно решал. Но последние два месяца начался кошмар.

Срок действия моей банковской карты истекал 07/2011. Числа 15 июня (!!!) я обратился по телефону в офис банка (г. Артемовский, Свердловской области), с вопросом смогу ли я пользоваться картой в июле и вообще, каким образом получить новую карту,  на что специалист банка сказала: в июле пользоваться уже не сможете, но это не страшно, к концу месяца (июня) вам придет СМС, подъедете в офис банка, получите новую карту.   СМС не пришла,  25 – 27 июня я снова обратился по телефону в офис банка, там уже другой специалист заверил меня, что оказывается (о чудо!) карточкой можно пользоваться весь июль, и в течение его первой половины придет СМС…

СМС, разумеется, не пришла. В 20-х числах июля я снова обратился в офис банка в г. Артемовском, на сей раз, мне честно сказали: «Карта ваша не приходила, у нас доступа в систему нет, звоните на 8-800…». Позвонил  на «8-800…», здесь меня клятвенно заверили, что новая  карта уже выпушена и на всех парах летит в мое отделение.  Я осторожно намекнул, мол, я в начале августа в отпуск собираюсь, не получиться ли так, что я останусь вообще без карты? «Нет, нет, не в коем случаи. Мы же все понимаем, не позднее  25 числа  (июля) карта будет в вашем отделении, вам придет СМС» - ответила девушка оператор.

Мне стоит говорить, что СМС так и не пришла? Сегодня  - 1 августа (!!!) – приехал в офис лично. С «радостью» узнал, Альфабанк закрывает свой офис в г. Артемовском и аннулирует все банкоматы.  Для работы с клиентами (закрытие счетов и т.п.) приезжает один сотрудник, один раз в неделю из Екатеринбурга (это притом, что официально офис работает до 12 августа). Толпа народу, жуткие очереди. Отстоял полтора часа (!!!). На вопрос  о моей карте специалист ответила: «Карта выпушена и идет в отделение банка»… финиш, видимо идет карта пешком. В результате получается как в той загадке: «весит груша, нельзя скушать», у меня есть счет, но я не могу им пользоваться т.к. моя карта уже два месяца идет в отделение, которое фактически закрыто.  

Я закрыл свой счет т.к. у меня сложилось впечатление, что я нахожусь не в офисе солидного, носящего статус федерального, расчетно-кредитного учреждения, а в группе детского сада. И доверять свои финансы банку, в котором никто ни за что не отвечает, как минимум, безрассудство.

Уход «Альфа-Банка» из города Артемовского я могу понять – законы рынка.  Но уход учреждения такого уровня должен быть постепенным, гласным,  максимально безболезненным. А на деле это не уход, это позорное и тайное бегство. Я,  клиент,  узнал о закрытии офиса и все банкоматов СЛУЧАЙНО!!!! Вы считаете это нормально?  
В завершении, хочу выразить большое «спасибо» «Альфа-Банку» за мое потраченное время, потраченные нервы и сорванный отпуск.  Сегодня же я открыл счет в другом коммерческом банке, где, надеюсь, уважают своих клиентов больше чем в «Альфа-Банке».

P/S   Данное письмо опубликую в своем блоге в Интернете, чтобы мой пример другим был наукой.

Без особого уважения, ваш, к счастью, бывший клиент...."  

Маленькая деталь. На вопрос кого-то из очереди: «что ж вы от нас уходите» специалист банка развела руками: «невыгодно здесь (в Артемовском) работать…».  Интересно, кому в следующий раз станет не выгодно у нас работать? И за какими еще услугами нам предложат проехать в соседние города, или в областной центр? Видимо, только епархии здесь выгодно, одни они строят храмы, в то время как все закрывается. Напоминает одну категорию живых существ – падальщиков.